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AG平台开户--聊一聊你心中的智慧酒店!!

文章出处:郑州AG平台开户酒店智能工程有限公司发表时间:2018-02-01 15:29:25
在客户的心目中现在精品酒店和豪华酒店没有太大的区别,以人为本才是硬道理!客户已经不再满足于酒店的硬件设施是精还是豪,而是它够不够软。
 
客户心中的理想酒店,它不是一个装备了高科技设施的实体酒店,应该是一家以体验为灵魂,以个性化服务为根本的虚拟酒店体系,下面命名它为“智慧酒店”。
 
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针对客户,智慧酒店至少能做到,能根据出差目的地、详细地址、出差标准、特殊要求,较精准的推荐合适酒店,而不需要再偌大的网络海洋中不断地组合查询和筛选。

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智慧酒店首先得做到智能筛选,精准推荐。在这信息爆炸的时代,我们被太多的信息绑架,处于不得不选择的境地,现在无论是酒店还是在线预订系统多数是以酒店信息为中心构建的,很少以一个出行的人为出发点去思考消费需求,能把这些信息串成线的酒店才能好酒店。

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其次,要重点强调下个人喜好的匹配,比如客户喜欢健身,不喜欢用浴缸,怕冷经常需要加被子,不习惯用酒店的毛巾拖鞋,那智慧酒店可以做什么?

 
 
建议客户选择尽量大的房间,或者推荐带健身房的酒店房间,浴缸有无不作为主要推荐指数,冲淋要宽敞,根据夏冬季多备一床被子,可以在预订时选购塑料拖鞋,入住前给一个确认或者特殊服务列表,这样的体验式服务杠杠的!
 
而现在,这样的服务只有在少量高星级酒店集团内部能做到一二,智慧酒店作为虚拟的酒店体系,聚合实体酒店的共享信息,是可以做到并且提供指导框架的。

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再次,智慧酒店最好能在客户入住之前能直观的展示酒店概览,大堂、休息室、客房、配套,甚至是周边地图能一览无余能提高客户的入住满意度。
 
无论是优点、缺点,尤其是一些受硬件条件制约的基本信息,比如某些酒店的床比较高,有些酒店用的主题太热闹影响睡眠,这些比较个性的信息我都不希望在入住后才能感受到。给每个住客提供什么样的信息是不确定的,以用户的喜好为维度筛选展示。


 
最后,说说入住酒店的押金,退房要查房这两件事情都是客户非常不喜欢,不难想象这个机制的建立是基于什么样的背景和防范。
 
智慧酒店应该建立起自己的信任体系,对信用等级高的住客可以免押金,免查房的快速check out。这样一方面简化酒店的人工管理流程,另一方面也鼓励大家做好自己的信任指数维护。


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